【多选题】
一般投诉是指（）
A、工作失误
B、服务态度
C、内部管理
D、服务产品
查看正确答案A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉 B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉 C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉 D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
A、工作失误
B、服务态度
C、内部管理
D、服务产品
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A、共同投诉是指投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的投诉 B、共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉 C、代表人参加旅游投诉的行为，对全体投诉人发生效力 D、代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，无须经全体投诉人同意
A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉 B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉 C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉
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