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【多选题】

投诉可分为（）

A、口头投诉

B、一般投诉

C、信函投诉

D、重大投诉

E、不记名投诉

F、记名投诉

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更多“投诉可分为（）”相关的问题

第1题

[判断题] 根据事件的性质及可能产生的后果投诉可分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉、四类有责投诉。

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第2题

[判断题] 收费投诉按时间可分为：即时投诉和事后投诉。

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第3题

[多选题] 接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）

A、一般投诉 B、越级投诉 C、升级投诉 D、重复投诉

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第4题

[多选题] 接入层网络投诉按其紧急程度，可分为（）

A、特急接入层网络投诉（等同于重大投诉） B、紧急接入层网络投诉（等同于严重投诉） C、普通接入层网络投诉（等同于一般投诉）

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第5题

[多选题] 网络投诉按其类别，可分为：（）

A、日常网络投诉 B、非法信息投诉 C、外部受理投诉 D、内部受理投诉

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第6题

[填空题] 乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（）和（）。

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第7题

[单选题] 客户投诉按重要程度分为（）

A、主要投诉和次要投诉 B、紧急投诉和一般投诉 C、重大投诉和一般投诉 D、行内投诉和媒体投诉

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第8题

[] 投诉性质分为（）和（）。

A、A.现场投诉；非现场投诉 B、B.直接投诉；间接投诉 C、C.有效投诉；无效投诉

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第9题

[单选题] 客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。

A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉 B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉 C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉 D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉

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