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【单选题】

客户投诉按重要程度分为（）

A、主要投诉和次要投诉

B、紧急投诉和一般投诉

C、重大投诉和一般投诉

D、行内投诉和媒体投诉

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第1题

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第2题

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A、普通投诉 B、重复投诉 C、升级投诉 D、大面积投诉

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第3题

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A、特急接入层网络投诉（等同于重大投诉） B、紧急接入层网络投诉（等同于严重投诉） C、普通接入层网络投诉（等同于一般投诉）

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第4题

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A、2类 B、3类 C、4类 D、5类

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第5题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’投诉处理流程’的执行关键点的是（）

A、确认客户投诉内容是否属实，从而采取相应措施 B、判断投诉客户属于理智型还是感性型客户，从而采取相应措施 C、判断网点的繁忙程度，从而采取相应措施 D、应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈

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第6题

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第7题

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A、一级、二级、三级重要电力客户 B、一级、二级重要电力客户和临时性重要电力客户 C、特级、一级、二级重要电力客户和临时性重要电力客户 D、特级、一级、二级、三级重要电力客户

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第8题

[判断题] 客户申告障碍实行分等级处理原则，按客户重要程度、障碍对业务的影响程度进行分级管理，应优先处理高等级的申告障碍。

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第9题

[多选题] 客户投诉的重要性有（）。

A、客户投诉不能防止企业客户的流失 B、客户投诉能促使企业改进产品和服务 C、客户投诉能防止企业客户的流失 D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会

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