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【填空题】

质量投诉按严重程度分为（）、（）两个级别

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第1题

[多选题] 接入层网络投诉按其紧急程度，可分为（）

A、特急接入层网络投诉（等同于重大投诉） B、紧急接入层网络投诉（等同于严重投诉） C、普通接入层网络投诉（等同于一般投诉）

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第2题

[判断题] 有效乘客投诉产生严重后果的，按影响程度从低到高分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。（）

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第3题

[判断题] 工程质量事故按其严重程度，分为重大质量事故和一般质量事故。（　）

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第4题

[单选题] 技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。

A、普通投诉 B、重复投诉 C、升级投诉 D、大面积投诉

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第5题

[单选题] 客户投诉按重要程度分为（）

A、主要投诉和次要投诉 B、紧急投诉和一般投诉 C、重大投诉和一般投诉 D、行内投诉和媒体投诉

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第6题

[判断题] 质量事故根据情节轻重、危害程度、损失大小、影响程度分为重大质量事故、未遂重大质量事故、严重质量事故，一般质量事故共四类。

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第7题

[单选题] 工程质量事故按其严重程度，分为（　）和一般质量事故。

A、无人员伤亡质量事故 B、重大质量事故 C、有人员伤亡质量事故 D、特殊质量事故

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第8题

[判断题] 按责任承担方式分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。

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第9题

[单选题] 客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。

A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉 B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉 C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉 D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉

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