A、主要投诉和次要投诉 B、紧急投诉和一般投诉 C、重大投诉和一般投诉 D、行内投诉和媒体投诉
A、一般投诉 B、越级投诉 C、升级投诉 D、重复投诉
A、有责任投诉和无责任投诉 B、乘客投诉和无效投诉 C、有效乘客投诉和无效投诉 D、有效乘客投诉和责任投诉
A、特急接入层网络投诉（等同于重大投诉） B、紧急接入层网络投诉（等同于严重投诉） C、普通接入层网络投诉（等同于一般投诉）
A、日常网络投诉 B、非法信息投诉 C、外部受理投诉 D、内部受理投诉
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