搜题

【单选题】

与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（）。

A、前台沟通

B、增值服务

C、信息反馈

D、检查辅导

查看正确答案

更多“与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（）。”相关的问题

第1题

[填空题] 随着商业银行的市场化，客户服务工作越来越受到重视。大堂经理是连接（）与柜台人员和客户经理的纽带。

点击查看答案

第2题

[单选题] 对于办理业务过号客户，大堂人员应（）

A、及时与柜台沟通，安排客户尽快办理 B、认为是客户自己责任，不予理会 C、认为是客户自己责任，重新取号重新排队 D、插队到排队客户前面办理

点击查看答案

第3题

[多选题] 款车未到无法按时开门，网点负责人应（）

A、及时与相关部门联系，了解原因 B、与大堂经理及时向客户进行解释与安抚 C、积极引导客户通过非现金柜台、自助渠道办理业务 D、向客户推荐周边营业的网点

点击查看答案

第4题

[单选题] 通过与客户沟通，发现客户对邮政银行金融产品感兴趣，大堂经理应填写（）将客户热情交接给相关客户经理。

A、《大堂经理工作日志》 B、《客户意向表》 C、《客户推荐表》 D、《日程表》

点击查看答案

第5题

[多选题] 客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）

A、和大堂经理及时开展大堂秩序的维护 B、可采用人工叫号方式 C、引导客户通过自助渠道办理业务 D、做好柜台人员工作安排

点击查看答案

第6题

[单选题] 批量开卡银行上门送卡方式，以下可以上门送卡人员是（）。

A、两名大堂经理（外包） B、一名运营人员 C、一名运营人员与一名具有资质的客户经理（正式员工） D、一名大堂经理与一名客户经理（均非正式员工）

点击查看答案

第7题

[填空题] 大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。

点击查看答案

第8题

[多选题] 出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）

A、业务高峰期 B、当班大堂经理处理客户投诉 C、大堂经理与柜员闲聊 D、当班大堂经理处理某些临时性事务

点击查看答案

第9题

[单选题] 客户等候很久还没等到排号，大声抱怨，大堂人员应（）

A、觉得不是自己的责任，不理会客户吵闹 B、主动上前安抚客户，询问客户具体情况，如果确实紧急，与柜台沟通取优先号进行处理 C、搞不定远远走开 D、觉得客户无理取闹与客户对着吵

点击查看答案

账号：登录

TOP

请使用微信扫码支付

订单号：
遇到问题请联系在线客服