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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

一般情况下,服务大厅客户的排队等候现象从开始到高峰,是一个逐渐累积的过程,因此门店主管要密切留意客户排队等候的状况,当客户排队等候现象开始出现时,即平均单个窗口等候客户超过()时,门店主管必须马上意识要采取措施。

A、六至七人时

B、三至四人时

C、八至十人时

D、十人以上

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第1题

A、正确引导客户使用自助设备、网银、手机银行等  B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时,应向厅堂服务主管反映情况,建议加开窗口或其他机动安排  C、给等候客户递上宣传单或报纸杂志、茶水  

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第2题

A、正确引导客户使用网银、手机银行等  B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时,应向厅堂服务主管反映情况,建议加开窗口或其他机动安排。  C、推荐小额存取款或信用卡还款客户使用自助设备  D、给等候客户递上宣传单或报纸杂志、茶水  

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第4题

A、引导台大堂应在为客户排队票时及时提醒客户等候时间,让客户有一个等候时间心理预期  B、随时关注客户,提醒客户等候时间  C、如若发生突发情况使客户等候时间增加,及时通知客户  D、声音这么大,没素质,就不给你办理  

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第5题

A、帮助客户检查单据是否齐全,所需证件是否带齐  B、针对客户进行第二次分流,协助客户用自助服务  C、主动提示客户有饮水、报纸等便民服务等候客户选用  D、当客户排队较多时,让客户等着,自己就不管了  

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第7题

A、除特殊情况外,纳税人在办税服务等候时长应控制在1个小时以内  B、除特殊情况外,纳税人在办税服务等候时长应控制在2个小时以内  C、如出现大规模纳税人排队等候超过1个小时以上,主管地税机关应立即向办税厅增派人员并增设窗口  D、如出现大规模纳税人排队等候超过2个小时以上,主管地税机关应立即向办税厅增派人员并增设窗口  

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第8题

A、乡镇网点营业大厅可以不划分客户休息等候区  B、营业大厅如狭小,可以不配置绿色植物  C、营业大厅整体布局合理,做到窗明几净,物品摆放整齐  D、乡镇网点营业大厅可以不配置饮水设备  

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