【多选题】
网点这么多客户排队,有效分流的正确做法是()?
A、正确引导客户使用网银、手机银行等
B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时,应向厅堂服务主管反映情况,建议加开窗口或其他机动安排。
C、推荐小额存取款或信用卡还款客户使用自助设备
D、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水
A、正确引导客户使用网银、手机银行等
B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时,应向厅堂服务主管反映情况,建议加开窗口或其他机动安排。
C、推荐小额存取款或信用卡还款客户使用自助设备
D、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水
A、正确引导客户使用自助设备、网银、手机银行等 B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时,应向厅堂服务主管反映情况,建议加开窗口或其他机动安排 C、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水
A、明确客户需求,有效引导 B、明确客户是否具备办理该项业务的资格,有效引导 C、网点的自动设备是否准备就绪且运作正常 D、判断营业网点内客户等候情况,及时主动进行客户分流,减轻柜面压力