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【多选题】

网点这么多客户排队,有效分流的正确做法是()?

A、正确引导客户使用网银、手机银行等

B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时,应向厅堂服务主管反映情况,建议加开窗口或其他机动安排。

C、推荐小额存取款或信用卡还款客户使用自助设备

D、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水

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第1题

A、正确引导客户使用自助设备、网银、手机银行等  B、当客户等候人数过客户等候时间过长时,应向厅堂服务主管反映情况,建议加开窗口或其他机动安排  C、给等候客户递上宣传单或报纸杂志、茶水  

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第2题

A、明确客户需求,有效引导  B、明确客户否具备办理该项业务资格,有效引导  C、网点自动设备否准备就绪且运作正常  D、判断营业网点客户等候情况,及时主动进行客户分流,减轻柜面压力  

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第4题

A、甄别贵宾客户和普通客户  B、实现营业网点第一次分流,减少排队客户  C、使用其他业务办理渠道,减轻台席压力  D、提高营业人员答复咨询准确度和效率  

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第6题

A、网点客户类型  B、网点客户数量  C、网点客户态度  D、以上皆  

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