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【判断题】

根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。

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更多“根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。”相关的问题

第1题

[单选题] 客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）

A、情感忠诚 B、行为忠诚 C、认知忠诚 D、意向忠诚

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第2题

[单选题] 客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）

A、情感忠诚 B、意向忠诚 C、认知忠诚 D、行为忠诚

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第3题

[多选题] 在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。

A、情感忠诚 B、表现忠诚 C、认知忠诚 D、行为忠诚 E、意向忠诚

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第4题

[单选题] （）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。

A、认知 B、认可 C、偏好 D、忠诚形成

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第5题

[单选题] 基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚，是指（）

A、顾客忠诚 B、认知忠诚 C、情感忠诚 D、行为忠诚

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第6题

[] 建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。

A、A. 认知忠诚 B、B. 意向忠诚 C、C. 情感忠诚 D、D. 行为忠诚

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第7题

[判断题] 客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。

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第8题

[判断题] 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

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第9题

[多选题] 按照客户忠诚度分类，可以将客户分为（）。

A、潜在客户 B、新客户 C、常客户 D、老客户 E、忠诚客户

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