客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）

A、情感忠诚

B、意向忠诚

C、认知忠诚

D、行为忠诚

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第1题

第2题

第3题

A、客户满意是客户忠诚的前提和基础 B、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户 C、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意 D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户 E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

第4题

第5题

A、满意度提高，即要让客户非常满意 B、客户满意或有好感 C、持续让其满意或非常满意 D、客户有一次非常满意的体验 E、客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

第6题

第7题

A、客户体验和预期 B、客户体验和忠诚 C、客户预期和价格 D、客户忠诚和价格

第8题

A、理性消费：喜欢与不喜欢 B、感性消费：好与坏 C、感性消费：满意与不满意 D、感情消费：满意与不满意

第9题

A、客户预期 B、服务体验 C、服务承诺 D、平均服务水平

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