A、 情感忠诚 B、 意向忠诚 C、 认知忠诚 D、 行为忠诚
A、客户满意是客户忠诚的前提和基础 B、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户 C、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意 D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户 E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
A、满意度提高，即要让客户非常满意 B、客户满意或有好感 C、持续让其满意或非常满意 D、客户有一次非常满意的体验 E、客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
A、客户体验和预期 B、客户体验和忠诚 C、客户预期和价格 D、客户忠诚和价格
A、理性消费：喜欢与不喜欢 B、感性消费：好与坏 C、感性消费：满意与不满意 D、感情消费：满意与不满意
A、客户预期 B、服务体验 C、服务承诺 D、平均服务水平
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