A、顾客忠诚
B、认知忠诚
C、情感忠诚
D、行为忠诚
A、A.通过顾客关系管理提高其忠诚度 B、B.通过差异化管理提高其满意度 C、C.通过质量与服务的标准化确保其基本满意度 D、D.通过提供个性化服务，满足其个性化需求
A、满足顾客个性化需求 B、满足顾客不断变化的需求 C、满足顾客的真实要求 D、满足顾客潜在的要求
A、多样化的产品和满意的服务 B、多样化的产品和及时性服务 C、个性化的产品和多样化服务 D、个性化的产品和及时性服务
A、手工生产 B、大规模生产 C、大规模定制 D、个性化性质
A、可以满足客户的个性化需求 B、可以提升服务的品质 C、可以提升客户的满意度 D、无需提供个性化设施
A、产品专业化 B、全面进入 C、大规模定制 D、市场专业化
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