【单选题】
在促进顾客忠诚的因素中，起到决定性作用的因素是（）。
A、多样化的产品和满意的服务
B、多样化的产品和及时性服务
C、个性化的产品和多样化服务
D、个性化的产品和及时性服务
查看正确答案A、顾客满意决定顾客忠诚 B、顾客获得的服务价值决定顾客满意 C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长 D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度 E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值
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第2题
A、组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的 B、顾客忠诚是由顾客满意决定的 C、顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的 D、价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造 E、而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意 F、满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务
第6题
A、顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响 B、只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买 C、只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚 D、满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
第7题
A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
