A、忠诚的顾客群是组织最重要的资产
B、忠诚的顾客受价格影响较小
C、忠诚顾客保持对组织的感情
D、忠诚顾客是组织竞争的核心
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A、组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的 B、顾客忠诚是由顾客满意决定的 C、顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的 D、价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造 E、而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意 F、满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务
A、顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响 B、只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买 C、只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚 D、满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
A、忠诚顾客会随着往来时间的持续增加消费额 B、忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源 C、忠诚顾客对价格的敏感度较低，利润潜力更大 D、忠诚顾客与组织形成一种学习关系，可以提高公司提供产品和服务的效率 E、忠诚顾客一旦形成就不会改变
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