忠诚顾客的积极意义在于（）。

A、忠诚顾客会随着往来时间的持续增加消费额

B、忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源

C、忠诚顾客对价格的敏感度较低，利润潜力更大

D、忠诚顾客与组织形成一种学习关系，可以提高公司提供产品和服务的效率

E、忠诚顾客一旦形成就不会改变

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A、顾客忠诚与组织盈利能力和持续增长间的关系 B、实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径 C、提出了“内部服务质量”的概念 D、顾客的忠诚带来组织的经济效益和社会效益

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A、顾客的满意 B、为顾客所创造的价值 C、顾客的要求 D、顾客的忠诚

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A、顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响 B、只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买 C、只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚 D、满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率