【多选题】
提高顾客的忠诚度对于企业的发展的意义表现在（）
A、为企业带来更多利润
B、为企业带来新的顾客
C、忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升
D、使企业更加容易处理不满意顾客的投诉和抱怨
E、为企业提供很多意见和建议
查看正确答案A、提高顾客满意度和忠诚度 B、提高顾客购买力和忠诚度 C、提高顾客满意度和信任 D、提高顾客信任和忠诚度
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第5题
A、企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度 B、顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小 C、服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度 D、企业的利润主要取决于它占有的市场份额 E、员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
