A、顾客忠诚与组织盈利能力和持续增长间的关系
B、实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径
C、提出了“内部服务质量”的概念
D、顾客的忠诚带来组织的经济效益和社会效益
更多“服务价值链理论的实践意义主要体现在（）方面。”相关的问题
A、价值链理论将价值活动区分为五种基本活动和四种辅助活动 B、每项辅助活动都会涉及基本活动 C、价值链分析的目的在于找到为企业贡献最多增加值的活动 D、价值链中的价值应该站在企业角度来理解
A、价值链分析可以用来识别出对组织有益的活动就活动的价值达成共识，有效提升企业管理的总价值 B、借助价值链结构图可以找出重要的活动和过程，并找出支持主要活动的应用统，使信息技术支持对企业的价值实现有实际的贡献 C、借助价值链结构图可以找出重要的活动和过程，并找出支持主要活动的应用统，有效提升企业管理的总价值 D、价值链可以帮助人们脱离局部视野，使部门管理者能站在企业整体的角度，客观分析某项技术对组织价值创造的作用，就应用系统对企业的价值达成共识
A、意义分析、论证、科学方法、决策理论、谬误与偏差 B、意义分析、定义、决策理论、价值理论、谬误与偏差 C、意义分析、逻辑、统计与概率、决策与价值理论、谬误与偏差 D、意义分析、逻辑、科学方法、决策与价值理论、谬误与偏差
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