搜题

【单选题】

增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的第二个特征是获得顾客与（）

A、顾客依赖

B、顾客赞赏

C、顾客忠诚

D、顾客满意

查看正确答案

更多“增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的第二个特征是获得顾客与（）”相关的问题

第1题

[] 企业在做出有关仓库方面的决策时，一般都是从仓库维护成本和顾客服务水平这两个方面来考虑，从而合理地使用公共仓库、自有仓库和合同仓库，达到在不降低顾客服务水平的情况下成本最低。

点击查看答案

第2题

[单选题] 提高顾客忠诚度的实质是防止顾客的转移行为，防止顾客转移行为的两条基本途径是（）

A、设立转移障碍和提高服务水平 B、提高信息成本和服务水平 C、设立转移障碍和提供增值服务 D、提供增值服务和强化人际关系

点击查看答案

第3题

[] 服务单位向顾客收取技术维护费时，应与顾客签订（），顾客拒绝签订的除外。

A、A.《增值税发票税控系统技术维护协议》 B、B.《签购单》 C、C.《增值税防伪税控开票系统服务跟踪单》

点击查看答案

第4题

[单选题] （）是指企业不仅用财务上的价值让渡吸引顾客，而且尽量了解各个顾客的需要和愿望，并使服务个性化和人性化，以此来增强公司和顾客的社会联系。

A、一级关系营销 B、二级关系营销 C、三级关系营销 D、四级关系营销

点击查看答案

第5题

[判断题] 服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上的，还可能包括感情、脸面、时间和心理上的，因此，服务企业给予顾客服务补偿时，除了经济上的以外，还应该考虑感情、脸面和心理等方面的补偿。

点击查看答案

第6题

[判断题] 服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。

点击查看答案

第7题

[多选题] 顾客物流服务中，增值服务是其中一个独特的物流活动，它是物流服务项目提供商与其客户能够通过共同努力提高效率和效益。常见的增值服务类型有（）。

A、产品维修服务 B、增加便利性的服务 C、延伸服务 D、加速反应速度的服务 E、提高市场竞争力的服务 F、降低成本的服务

点击查看答案

第8题

[单选题] 下列关于“服务”描述不正确的是（）。

A、服务的特性可以是无形的也可以是有形的 B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 C、通常服务的输出包括有形或无形的产品 D、服务可能涉及为顾客创造气氛

点击查看答案

第9题

[单选题] 下列关于“服务”描述不正确的是（）。

A、服务的特性可以是无形的也可以是有形的 B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 C、通常服务的输出包括有形或无形的产品 D、服务可能涉及为顾客创造气氛循环

点击查看答案

账号：登录

TOP

请使用微信扫码支付

订单号：
遇到问题请联系在线客服