【单选题】
提高顾客忠诚度的实质是防止顾客的转移行为，防止顾客转移行为的两条基本途径是（）
A、设立转移障碍和提高服务水平
B、提高信息成本和服务水平
C、设立转移障碍和提供增值服务
D、提供增值服务和强化人际关系
查看正确答案A、提高顾客满意度和忠诚度 B、提高顾客购买力和忠诚度 C、提高顾客满意度和信任 D、提高顾客信任和忠诚度
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第3题
A、顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响 B、只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买 C、只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚 D、满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
