【多选题】
服务价值链理论的内在逻辑包括（）
A、组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的
B、顾客忠诚是由顾客满意决定的
C、顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的
D、价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造
E、而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意
F、满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务
查看正确答案
A、竞争优势-经营资源-价值活动 B、价值活动-经营资源-竞争优势 C、经营资源-价值活动-竞争优势 D、经营资源-竞争优势-价值活动
