【单选题】
顾客忠诚的主要好处在于给生意带来（）
A、更大的确定性
B、更大的稳定性
C、更大的持续性
D、更大的发展性
查看正确答案A、给生意带来更大的确定性 B、公司效益的增长 C、口碑效应 D、重复购买 E、节约成本和增加收入
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第4题
A、忠诚顾客会随着往来时间的持续增加消费额 B、忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源 C、忠诚顾客对价格的敏感度较低，利润潜力更大 D、忠诚顾客与组织形成一种学习关系，可以提高公司提供产品和服务的效率 E、忠诚顾客一旦形成就不会改变
第5题
A、给公司带来最大盈利的顾客 B、给公司带来可观利润并可能成为公司最大利润来源的顾客 C、给公司带来50%销售额的顾客 D、现状能够带来利润，但正在失去价值的顾客 E、给公司带来10%销售量的顾客
第9题
A、顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响 B、只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买 C、只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚 D、满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
