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【多选题】

按照客户忠诚度分类，可以将客户分为（）。

A、潜在客户

B、新客户

C、常客户

D、老客户

E、忠诚客户

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第1题

[多选题] 按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）

A、客户满意形成的原因 B、客户满意度 C、客户忠诚度 D、客户满意度的结果

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第2题

[判断题] 客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。

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第3题

[多选题] 按照客户的重要性分类，可以将客户分为（）。

A、忠诚客户 B、老客户 C、关键客户 D、潜力客户 E、常规客户

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第4题

[多选题] 下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）

A、客户满意不等于客户忠诚 B、客户忠诚是客户满意的提升 C、实现客户满意一定会实现客户忠诚 D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

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第5题

[单选题] 以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（）

A、提高产品与服务质量 B、树立“以企业为中心”的理念 C、提高客户的忠诚度 D、整体实施客户忠诚计划

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第6题

[多选题] 在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。

A、客户消费频率 B、客户性质 C、客户等级 D、客户忠诚度

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第7题

[多选题] 保险经营中客户关系管理技能包括（）。

A、客户分类管理 B、客户忠诚度管理 C、新客户开发 D、客户信息资料的管理

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第8题

[多选题] 保险经营中客户关系管理技能包括（）。

A、客户分类管理 B、客户忠诚度管理 C、新客户开发 D、客户信息资料的管理

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第9题

[判断题] 可以通过增加客户的转移成本来增加客户的忠诚度。

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