【单选题】
服务质量标准主要是针对服务的（）各项服务指标的要求，以及相关的方法和手段制定的标准。
A、质量方针
B、质量特性
C、质量目标
D、质量监督
查看正确答案A、服务基础标准 B、服务质量标准 C、服务管理标准 D、服务设施标准
搜题
更多“服务质量标准主要是针对服务的（）各项服务指标的要求，以及相关的方法和手段制定的标准。”相关的问题
第7题
A、A.影响保险服务质量的因素有客户的感知和全体员工的表现两个方面 B、B.客户评价保险服务质量主要考虑可靠性、反应性、保证性、同情心和有形化五个方面 C、C.将保险公司的实际服务，按其满足顾客期望程度标准可以分为基本服务、标准服务、满足服务、超值服务和难忘服务五个等级。当保户出险时，业务员亲自参与理赔，这属于标准服务级别 D、D.当保险公司能够提供满足服务时，保险公司可能只能得到游离顾客群，不能得到忠实顾客群
