【多项选择题】
了解服务目标是否达成主要通过（）获得。
A、A.针对服务目标的专项测评
B、B.针对服务质量的专项测评
C、C.日常的服务监测情况
D、D.日常的服务测量情况
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第4题
A、未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点 B、只有找到具体差距，才能确定要改善的力度 C、根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现 D、根据满意度项目分析法，通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现
第5题
A、A、实施决策方案需付出的成本
B、目标的达成程度
C、目标达成后为组织带来的价值
D、组织活动所涉及的重大方面，是否都纳入了计划
E、对计划涉及的问题是否都提出了解决方案
此题为多项选择题。
