团体保险客户服务的重要性包括()。<br /> ①有利于保险公司塑造优良品牌,增强公司核心竞争力;<br /> ②有利于提高客户满意度,培育忠诚客户群;<br /> ③有利于保险公司发挥比较优势,实现差异化经营;<br /> ④有利于保险公司更好地贴近和了解市场,增强公司的应变能力;<br /> ⑤使复杂的保险产品简单化。
A、①③④⑤
B、①②③④
C、②③④
D、①②④⑤
A、①③④⑤
B、①②③④
C、②③④
D、①②④⑤
A、客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分 B、团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务 C、团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务 D、以上说法都正确
A、开发新客户的重要性 B、留住现有客户的重要性 C、留住现有客户同时开发新客户的可行性 D、投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大
A、优质服务能树立良好的社会声誉,为银行生存发展赢得广泛的空间 B、是企业文化的重要内容之一,可以起到凝聚人心、鼓舞士气,树立良好的精神面貌 C、提高综合效益,降低经营成本 D、既可以牢固稳定老客户,又便于吸纳新客户
A、客户投诉不能防止企业客户的流失 B、客户投诉能促使企业改进产品和服务 C、客户投诉能防止企业客户的流失 D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会