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【单项选择题】

网点咨询引导区的客户意见簿应放置于咨询引导台（）或放置于专用支架上。

A、A.上方

B、B.下方

C、C.右侧

D、D.左侧

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更多“网点咨询引导区的客户意见簿应放置于咨询引导台（）或放置于专用支架上。”相关的问题

第1题

[单选题] 网点咨询引导区的台式宣传折页架应面向客户，摆放于咨询引导台面（），与客户意见簿并排摆放，业务宣传折页的摆放一般为同一种类折页以5-10张为限，做到及时更新，补充。

A、上方 B、下方 C、右侧 D、左侧

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第2题

[单选题] 网点咨询引导区的功能区指示牌应放置于网点（）处，咨询引导台附近的显著位置。

A、出口 B、入口 C、中心位置 D、柜台

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第3题

[单选题] 服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为（）处钻孔，以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置，将签字笔别挂于意见簿上，封面朝外，便于客户识别和填写，同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议。

A、1.5厘米 B、2.0厘米 C、1.0厘米 D、0.5厘米

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第4题

[判断题] 客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人员应每周查阅，认真受理，及时（四个工作日内）回复。留有联系方式的，要电话回复客户。

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第5题

[单选题] 营业网点内的客户咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施（）的关键和起始点。

A、客户分流 B、指引填单 C、咨询引导 D、投诉处理

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第6题

[单选题] 各中心支公司应（）辖内各服务网点意见簿的使用管理情况，并在意见簿反馈意见栏登记检查情况，及时发现问题，限期整改并解决问题。

A、随时检查 B、定期检查 C、不定期抽查

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第7题

[单选题] 不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。

A、网点应在显著位置注明服务监督电话，设置固定页码的意见簿 B、不在工作时间内看与业务无关的书 C、认真记录投诉，定期查阅意见簿 D、认真梳理投诉意见，制定整改措施

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第8题

[简答题] 公司有50000元多余资金，如用于某项投资，估计成功率为96%，成功时可获利12%，若失败，将丧失全部资金。如果把资金存入银行，则可稳得利息6%。为获取更多情报，该公司可求助于咨询服务，咨询费用为500元，但咨询意见只能提供参考。该咨询公司过去类似的200例咨询意见实施结果如下表所示。问：该公司是否值得求助于咨询服务？应如何安排多余资金？

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第9题

[单选题] 大堂经理归纳总结客户意见簿和其他途径收集的客户意见，提出相关改进建议，（）。

A、传递反馈给网点负责人或有关部门 B、自行保存 C、反馈给业务主管 D、以上都不是

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