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【单选题】

网点咨询引导区的台式宣传折页架应面向客户，摆放于咨询引导台面（），与客户意见簿并排摆放，业务宣传折页的摆放一般为同一种类折页以5-10张为限，做到及时更新，补充。

A、上方

B、下方

C、右侧

D、左侧

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第1题

[] 网点咨询引导区的客户意见簿应放置于咨询引导台（）或放置于专用支架上。

A、A.上方 B、B.下方 C、C.右侧 D、D.左侧

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第2题

[单选题] 网点咨询引导区的功能区指示牌应放置于网点（）处，咨询引导台附近的显著位置。

A、出口 B、入口 C、中心位置 D、柜台

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第3题

[判断题] 面临网点产品宣传折页数量不足时，可待展架上折页都被客户取光之后再补充。

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第4题

[单选题] 营业网点内的客户咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施（）的关键和起始点。

A、客户分流 B、指引填单 C、咨询引导 D、投诉处理

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第5题

[判断题] 大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。

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第6题

[单选题] 一般情况下，全功能网点内部应设有：咨询引导区、（）、现金服务区、非现金服务区、自助服务区精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区。

A、客户休息等候区 B、主动营销区 C、电话预约区 D、VIP窗口

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第7题

[单选题] 设计网点功能分区时，可以将原咨询引导区和（）整合为智能服务区。

A、填单区 B、低柜服务区 C、电子银行体验区 D、客户等候区

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第8题

[] 营业厅设置客户体验区的目的是（）。

A、A.提升客户服务水平 B、B.引导客户自助办理 C、C.宣传互联网业务 D、D.提升营业厅智能化水平

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第9题

[多选题] 营业网点大堂经理职责（）

A、负责自助银行业务的客户引导与营销宣传工作 B、负责业务咨询及客户投诉的引导处理 C、协助设备管理员（B岗人员）进行自助设备运行状态检查 D、配合加钞员（A岗人员）选钞、配钞

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