CRM环境下企业业务流程面对的挑战有哪些？

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第1题

A、如何有效管理企业的业务流程 B、如何应用最新的IT技术 C、信息系统如何满足业务运作的需求 D、信息系统如何适应制造模式的变化

第2题

A、现有业务流程存在诸多弊病，效率低下 B、有助于企业增值 C、为顾客创造价值 D、企业面临全新的挑战 E、追求合理规范的业务流程

第3题

A、企业缺乏客户战略 B、对企业业务流程做相应的调整 C、客户数据质量不高 D、对企业员工进行培训 E、没有建立CRM实施效果的测量机制

第4题

A、A.客户分析
B.深入了解目标客户
C.发展关系网络
D.企业的业务流程重组

第5题

A、A.业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理 B、B. 呼叫中心、业务信息系统 C、C.业务信息系统、联络中心管理 D、D.联络中心管理和Web集成管理

第6题

A、A. ERP B、B. CRM C、C. SCM D、D. BPR

第7题

A、有确实的需求 B、企业员工整体素质比较好 C、有相对规范的业务流程 D、有相应的企业文化基础 E、有足够的资金支持

第8题

A、A.业务流程重组及客户流失管理
B.客户流程重组及客户流失管理
C.建设应用PCRM系统
D.建设应用CRM系统

第9题

A、把整个企业业务流程分成没有联系的小片段 B、把部分企业业务流程分成有联系的、有一定逻辑关系的小片段 C、把整个企业业务流程分成有联系的、有一定逻辑关系的小片段 D、把整个企业业务流程分成有联系的、但是没有逻辑关系的小片段

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