A、高层领导的支持
B、技术的灵活运用
C、组织良好的团队
D、分步实施
A、准备CRM基础数据 B、准备流程测试 C、流程测试 D、三个都不是
A、确立合理可行的项目实施目标 B、业务流程的重组 C、高层管理者的理解与支持 D、软件供应商及合作伙伴的选择
A、成功关键因素随着产业的不同而不同 B、同一产业中的各个企业，也可能对该产业的成功关键因素有不同的侧重 C、成功关键因素属于企业层次的特征 D、随着产品生命周期的演变，成功关键因素也发生变化
A、正确的 B、错误的 C、不能肯定 D、看情况而定
A、CRM流程测试 B、CRM实施 C、CRM系统的选择 D、项目启动
A、A、用户角色B、内容风格C、eCRM和CRM系统的集成D、系统功能此题为多项选择题。
A、A正确的 B、B错误的 C、C不能肯定 D、D看情况而定
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