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【判断题】

按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁。

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第1题

[] 客户关系管理能观察和分析客户行为对企业（）的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到（）。

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第2题

[] 以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A、A.①②③ B、B.①③④ C、C.②③④ D、D.①②③④

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第3题

[单选题] 下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

A、①②④ B、②③ C、①④ D、①②③④

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第4题

[简答题] E.mayo先生通过霍桑试验，提示了人际关系理论，这一理论为日后行为管理思想和行为科学理论的发展起到了关键的作用。试分析人际关系理论对我国企业管理有何启示？

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第5题

[判断题] 根据低RAROC客户准入例外原则，按照企业级客户关系管理系统（ECRM）维护的达标产业链客户关系，产业链整体RAROC值达到准入标准，产业链内企业均视作符合准入要求。

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第6题

[填空题] 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

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第7题

[单选题] 客户关系管理的特点（）

A、主要是企业资源的投入 B、主要是对企业资源的管理 C、客户资源的投入与管理 D、企业与客户的双向资源的投入与管理

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第8题

[单选题] 所有关于客户关系管理定义的共同之处是（）

A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略 B、强调企业生产经营必须以客户为中心 C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段 D、客户关系管理被看成是一种管理技术

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第9题

[判断题] 客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。

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