A、信息服务区 B、应用服务区 C、渠道服务区 D、系统功能区
A、每天用CRM系统确定潜在服务对象 B、确定他们是哪种类型的服务客户 C、追踪客户—接受和拒绝服务的客户都要分别了解原因 D、监督积分的使用
A、有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情 B、客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做 C、让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求 D、高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理
A、人工服务 B、自助服务 C、网络服务 D、传真服务
A、A.两核的效率、质量 B、B.市场占有率 C、C.服务差错率 D、D.客服的效率、质量
A、72 B、48 C、24 D、12
A、A.安防员学习客服基础知识 B、B.安防员处理装修噪音 C、C.安防员参与客服的事务 D、D.安防员上门收费
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