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提问人：网友 发布时间：
【单选题】

客服的服务宗旨是什么（　）

A、有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情

B、客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做

C、让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求

D、高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理

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A、72  B、48  C、24  D、12  

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[] 下面不属于“安防客服化”表现的是（）

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第8题
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第9题
[多选题] 客户服务文化的描述正确的有（）。

A、客户服务文化就是人类所创造的有关客户服务的物质财富和精神财富的总和  B、客户服务文化是企业文化的重要组成部  C、从表现形态看，客户服务文化分为客服观念文化、客服行为文化、客服标准文化和客服物质文化  D、客服物质文化指的是有关客户服务的设备、设施等  

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