【判断题】
查看正确答案A、A.安防员学习客服基础知识 B、B.安防员处理装修噪音 C、C.安防员参与客服的事务 D、D.安防员上门收费
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第6题
A、员工直接参与产品的生产和销售，并且成为产品的一部分 B、员工直接与顾客接触，他们的态度和行为会直接影响到顾客对产品的喜好 C、景区只提供游客共享使用权，顾客通常买不到独自使用权 D、顾客参与生产过程，其态度和行为，不仅会影响自己的体验，也会影响其他顾客的体验 E、不同细分市场的态度和行为模式差异较大
第7题
A、向软件公司客服人员求助 B、联通用户拨打10010客服电话向联通公司客服求助 C、电信用户拨打10000客服电话向电信公司客服求助 D、铁通用户拨打10050客服电话向铁通公司客服求助
第9题
A、发现问题长期无人解决，导致客户有理由越级投诉 B、因装维组织机构不健全、严重缺员和管理制度不落实，造成装维指标严重下降导致客户感知普遍下降 C、不参加客服部门质量分析会，导致客服部门投诉 D、不服从业务领导部门的统一调度指挥，工作相互推诿扯皮，影响业务流程正常运作
