哪些是客服的工作：（）

A、每天用CRM系统确定潜在服务对象

B、确定他们是哪种类型的服务客户

C、追踪客户—接受和拒绝服务的客户都要分别了解原因

D、监督积分的使用

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第1题

第2题

A、A、负责收集回头客的信息 B、B、负责组织公司产品的售后服务工作 C、C、对前一天的遗留售后问题进行跟踪 D、D、负责发展维护良好的客户关系

第3题

第4题

第5题

A、塑造店铺形象 B、提高成交率 C、提高客户回头率 D、成为顾客的专业购物顾问

第6题

A、72 B、48 C、24 D、12

第7题

A、A.安防员学习客服基础知识 B、B.安防员处理装修噪音 C、C.安防员参与客服的事务 D、D.安防员上门收费

第8题

第9题

A、有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情 B、客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做 C、让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求 D、高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理

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