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【判断题】

中国电信QQ客服的人工服务时间是9：00——22：00。

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第1题

[] 《中国电信全务服务标准》规定，在线客服（QQ、网厅、天翼LIVE等）服务时间为（）。

A、A.8：00—21：00 B、B.8：30—21：30 C、C.9：00—22：00 D、D.9：30—22：30

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第2题

[填空题] AP客服的人工服务时间是（）。

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第3题

[单选题] 从2001年2月21日零时起，中国电信执行新的长途电话资费标准。国内长途电话资费标准为每6秒钟0.07元，但当日00：00～次日7：00按0.04元／6秒计价，这表明中国电信采用的是（）定价策略。

A、顾客差别定价 B、产品差别定价 C、时间差别定价 D、地点差别定价

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第4题

[单选题] 从2001年2月21日零时起，中国电信执行新的长途电话资费标准。国内长途电话资费标准为每6秒钟0.07元，但当日00：00～次日7：00按0.04元／6秒计价，这表明中国电信采用的是（）定价策略。

A、顾客差别定价 B、产品差别定价 C、时间差别定价 D、地点差别定价

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第5题

[] 根据《中国电信ChinaNet组网与策略规范（2010版）》，忙时定义为北京时间的（），可以根据实际情况进行调整。

A、A.19：00-20：00 B、B.20：00-21：00 C、C.21：00-22：00 D、D.23：00-24：00

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第6题

[单选题] QQ客服、网厅在线客服的留言处理及时性时限要求为（）小时。

A、72 B、48 C、24 D、12

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第7题

[单选题] 移动号百《天翼百事通》首页可提供给哪些运营商用户使用，以下描述完全正确的是（）

A、仅为中国电信用户提服务 B、为中国电信、中国移动用衣提供服务 C、为中国电信、中国联通用户提供服务 D、为中国电信、中国移动、中国联通用户提供服务

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第8题

[判断题] 中国电信全球服务热线是18918910000，为中国电信客户提供5B24小时的免费服务。

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第9题

[单选题] 根据中国电信集团公司关于加强应急信息报送等工作的通知的要求,各省公司应于每日（）前通过电话和传真报告前一天的突发事件通信恢复及保障情况。

A、8：30 B、9：00 C、9：30 D、10：00

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