【单选题】
接待客户投诉时，应避免客户在（）场所大声喧哗，以防导致不良影响。
A、休闲
B、营业
C、公共
D、休息
查看正确答案A、事件经过、发生时间 B、投诉原因、投诉对象 C、投诉原因、事件经过 D、投诉对象、事件经过
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第5题
A、在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下 B、处理投诉前为客户提供水或饮料 C、与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂 D、建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）
第7题
A、接待规格应考虑接待费用支出、接待对象的级别和接待规模大小 B、接待客户时，要尽量多用专业术语，以精湛的专业度让客户信服 C、与客户交谈时，在明确客户需求后要掌握主动权，引导客户行为 D、为客户奉茶时，应右手托盘、左手端茶，先给主宾及其同事，后单位人员
