【多项选择题】
处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。
A、A.直接指出客户的错误
B、B.改变接待的场所或时间
C、C.不能有效处理时帮助客户联系主管
D、D.与客户一起抱怨
E、E.真诚道歉
查看正确答案A、留档分析 B、垂直沟通 C、蓝图技巧 D、水平沟通
搜题
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第3题
A、在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下 B、处理投诉前为客户提供水或饮料 C、与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂 D、建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）
第8题
A、A.持卡人可在发卡行网点投诉时，受理网点应在3个工作日内将客户投诉表上送兴业银行差错处理部门处理 B、B.持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时，应在1个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理 C、C.持卡人可在发卡行任一网点投诉，各网点都应受理，不得以任何理由拒绝 D、D.持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时，应在3个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理
