客户信息及具体投诉信息须详细记录在（）。

A、《客户接待记录表》

B、《客户上访记录表》

C、《客户投诉处理记录表》

D、《客户信息表》

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第1题

[判断题] 投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。

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第2题

[简答题] 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉或举报应在几天内答复客户？

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第3题

[] 交付后客户来电报修服务接待流程（）

A、A.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话 B、B.接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话 C、C.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话 D、D.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话

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第4题

[多选题] 在安全编码中，应建立错误信息保护机制。下列措施（）是错误信息保护机制。

A、对错误信息进行规整和清理后在返回到客户端 B、禁止将详细错误信息直接反馈到客户端 C、应只向客户端返回错误码，详细错误信息可记录在后台服务器 D、可将错误信息不经过处理后返回给客户端

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第5题

[多选题] 关于《客舱旅客投诉快速处理方案》中，乘务长可通过IPAD客舱服务系统，打开旅客名单中相对应的投诉快速处理模块，填写详细信息，可完成旅客机上快速赔付。其中详细信息包括哪些部分：（）

A、补偿原因 B、补偿选项及补偿金额 C、补偿积分数/券号 D、旅客信息及签名

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第6题

[多选题] 我*行相关人员在接到客户网银欺诈投诉后应如何处置（）

A、安抚客户情绪，并引导客户报案 B、详细记录案情 C、对可疑收款人的行内相关账户进行应急冻结止付 D、向客户通报我*行内部处置进度以及可疑收款账户余额等信息

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第7题

[] 以下对投诉处理的表述不正确的是（）

A、A.如有财富客户流失，客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理，在客户流失5个工作日内对客户进行挽留 B、B.如有财富客户投诉，须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复 C、C.客户投诉5个工作日，责任人须答复客户并跟进维护 D、D.当日不能明确回复的，财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人