【多选题】
我*行相关人员在接到客户网银欺诈投诉后应如何处置（）
A、安抚客户情绪，并引导客户报案
B、详细记录案情
C、对可疑收款人的行内相关账户进行应急冻结止付
D、向客户通报我*行内部处置进度以及可疑收款账户余额等信息
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第2题
A、注销网银后，所有网银相关的用户将被删除，所有网银相关的介质将被外部作废，不能重新使用 B、客户注销网银服务后，不可以重新申请开通网银服务 C、注销网银不影响客户账户在其他渠道的正常使用 D、如客户提出需要对签约网银的账户销户（后期加挂账户不在本范围），要求客户先注销网银服务
第3题
A、A.注销网银后，所有网银相关的用户将被删除，所有网银相关的介质将被外部作废，不能重新使用 B、B.客户注销网银服务后，不可以重新申请开通网银服务 C、C.注销网银不影响客户账户在其他渠道的正常使用 D、D.如客户提出需要对签约网银的账户销户（后期加挂账户不在本范围），要求客户先注销网银服务
第4题
A、客户申请注销个人网银服务，必须在其签约账户的开户机构所属联社的营业网点提出申请 B、需本人持有效身份证件办理 C、注销网银后，网银相关的用户将被删除，所有网银相关的介质将被外部作废，不能重新使用 D、如客户提出需要对签约网银的账户销户，要求客户先注销网银服务 E、客户注销个人网银服务后，可重新申请开通个人网银服务
第7题
A、“4字头”华夏卡不能在网银自助办理 B、在网银签约后可以柜台办理解约和修改每日支付限额 C、在柜台签约的客户，可通过网银办理支付宝卡通相关业务 D、通过网银自助办理支付宝卡通业务输入的交易要素同柜台办理相同
第8题
A、员工委托单位在批量开卡同时开通个人网银 B、出国客户委托国内亲属代办查询版网银升级理财版申请 C、有特殊困难客户委托代办到期或损坏的电子认证工具更换 D、未成年客户委托家长代办个人网银及手机银行开户
第9题
A、分行个人网银业务主管部门负责审核单位的准入条件，对支行提交的单位申请资料进行审核 B、分行个人网银业务主管部门初审合格后交客服人员，通过95568外拨平台对批量签约名单上所有客户进行电话回访，建立包括客户名称、联系方式、回访结果、回访人员签章等信息在内的回访记录表单，对于所有回访客户的回访结果标识为“回访成功” C、分行个人网银业务主管部门根据回访记录单，更改电子数据软盘，删除回访不成功客户记录 D、分行个人网银业务主管部门在批量签约申请表上加盖部门公章及经办人、部门负责人签章，连同回访记录表单交回申请支行办理签约手续
