【简答题】
查看正确答案A、A.5；7 B、B.7；10 C、C.10；10 D、D.5；10
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第4题
A、经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢 B、及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案 C、定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求 D、根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息
第7题
A、交易所会员或客户所有合约持仓达到交易所规定的持仓标准时。会员或客户应向交易所报告 B、交易所会员或客户某品种某合约持仓达到交易所规定的持仓标准时.会员或客户应向中国证监会报告 C、交易所会员或客户某品种某合约持仓达到交易所规定的持仓标准时。会员或客户应向交易所报告 D、交易所会员或客户所有品种持仓达到交易所规定的持仓标准时，会员或客户应向交易所报告
