A、购买频次
B、购买金额
C、最后一次购买时间
D、购买金额波动率
A、A.顾客价值B.感知价值C.客户忠诚度D.期望质量E.感知质量
A、提高产品与服务质量 B、树立“以企业为中心”的理念 C、提高客户的忠诚度 D、整体实施客户忠诚计划
A、客户满意形成的原因 B、客户满意度 C、客户忠诚度 D、客户满意度的结果
A、潜在客户 B、新客户 C、常客户 D、老客户 E、忠诚客户
A、客户满意不等于客户忠诚 B、客户忠诚是客户满意的提升 C、实现客户满意一定会实现客户忠诚 D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
A、A.当月至少发生一笔忠诚度相关交易 B、B.月日均综合金融资产不低于10000元 C、C.忠诚度与贡献度相加大于100分 D、D.贡献度下限为60分，忠诚度下限10分
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