【填空题】
查看正确答案A、公司价值 B、客户让渡价值 C、客户忠诚度 D、客户关系价值
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更多“客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。”相关的问题
第3题
A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
第5题
A、重要跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均要求为99.99% B、业务可用率=（1—某客户数据专线不可用时长/所有数据专线运行时长）×100% C、业务可用率不针对单个集团客户、单条电路计算，是所有跨省集团客户传输专线网络可用 D、反映数据专线网络质量的综合指标，可用率高，则说明客户专线网络质量好，可用率低表示表示客户专线网络质量差
