【判断题】
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更多“对于咨询和受理范围以外的电话，要注意做好有关政策解释和思想疏导工作，或者告知有关职能部门的联系方式。”相关的问题
第3题
A、咨询员不能答复但本级热线能够处理的问题属转出办理 B、转出办理的税收政策疑难问题和个性化问题的处理方式相同 C、个性化转出问题，属于职责受理范围的承办部门应自转出之日起5个工作日内处理 D、通过转出办理的问题，首位咨询员应在收到回复后1个工作日内答复纳税人
第8题
A、向老年人做解释时语速宜慢，还可适当地多用些数字形式以方便他们理解和记忆 B、对于一般患者的咨询要以容易理解的医学术语来解释 C、尊重患者的意愿，保护患者的隐私 D、及时回答不拖延 E、对于女性咨询患者，要注意问询是否已经怀孕或有否准备怀孕的打算
第9题
A、查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询 B、定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询 C、电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求 D、柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
