服务顾问在送别客户时，应提醒客户的注意事项包含（）

A、下次维护保养的时间

B、24小时顾客服务热线的号码

C、确认合适的回访时间

D、喜好的联系方式

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第1题

[判断题] 服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。（）

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第2题

[单选题] 在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户 B、销售顾问与客户距离应注意保持2米以上 C、递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位 D、在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀

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第3题

[多选题] 在试乘试驾后销售顾问引导客户至洽谈区，以下注意事项正确的是（）。

A、为客户准备报价单，并打印出来 B、下车时提醒客户检查随身物品 C、引导客户至展厅，坐在客户的右手边，方便传递资料和交谈 D、主动为客户提供饮料，显示人性化关怀

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第4题

[单选题] 服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）

A、只有服务顾问A是正确的 B、只有服务顾问B是正确的 C、服务顾问A和B都正确 D、服务顾问A和B都不正确

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第5题

[多选题] 各行在办理个人网银柜台签约的环节，应持续做好柜台风险提示工作，包括（）

A、应要求客户阅签《中国银行股份有限公司个人网上银行风险提示》，并在网银注册服务凭条客户留存联加盖或打印风险提示语 B、柜员应向客户详细说明动态口令牌E-TOKEN、USBKey等安全认证工具的使用方法和注意事项，明确告知客户任何情况下不要向他人透露网银用户名、密码、E-TOKEN动态口令以及手机交易码等信息，充分履行风险告知义务 C、柜员在办理网银业务时，应注意识别和堵截网银诈骗，重点关注“年龄较大、办理业务神情匆忙”的客户，尽最大努力做好“善意提醒”，劝阻客户不要因受到诱骗开办网银服务，避免客户损失 D、柜员为客户开通电子银行服务时，应提醒客户首次登录网银时应修改网银用户名及密码

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第6题

[多选题] 符合柜员服务规范的有（）

A、需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识 B、遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时，应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等 C、遇客户支取大额现金，应主动向客户提供现金袋 D、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别