【单选题】
下列（）不属于客户服务中交易前因素。
A、组织结构
B、客户服务章程
C、订单信息
D、技术服务
查看正确答案A、A.企业的书面顾客服务章程 B、B.缺货情况 C、C.技术服务 D、D.服务组织结构 E、E.系统灵活性 F、F.告知客户的书面服务章程 H、G.产品替代
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第5题
[多选题] 顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易后因素即售后服务，指的是为保证产品使用所涉及的一系列服务措施，包括（）等，这部分服务内容的重要性正在得到越来越多企业的认同。
A、交货周期 B、产品安装 C、快运、转运 D、产品维修 E、客户投诉的处理 F、产品跟踪 H、订货的方便程度
