【多项选择题】
顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易前因素主要包括()
A、A.企业的书面顾客服务章程
B、B.缺货情况
C、C.技术服务
D、D.服务组织结构
E、E.系统灵活性
F、F.告知客户的书面服务章程
H、G.产品替代
A、A.企业的书面顾客服务章程
B、B.缺货情况
C、C.技术服务
D、D.服务组织结构
E、E.系统灵活性
F、F.告知客户的书面服务章程
H、G.产品替代
A、交货周期 B、产品安装 C、快运、转运 D、产品维修 E、客户投诉的处理 F、产品跟踪 H、订货的方便程度