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【单选题】

顾客的态度是指顾客在购买和使用商品的活动中对商品、服务及其有关事物的心理与行为反应倾向。顾客的态度凡三个因素组成，即认知因素、情感因素和（）。

A、心理因素

B、意志因素

C、行为倾向

D、语言因素

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更多“顾客的态度是指顾客在购买和使用商品的活动中对商品、服务及其有关事物的心理与行为反应倾向。顾客的态度凡三个因素组成，即认知因素、情感因素和（）。”相关的问题

第1题

[判断题] 顾客购买商品的过程是一个复杂的消费过程，在现代推销活动中，只有掌握顾客的购买心理，才能有效地激发顾客的购买欲望，加速产品的推销。

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第2题

[填空题] （）是指在顾客购买某种商品时免费赠送小商品，或根据顾客一次购买金额赠送一定价值的购物券或礼品，以刺激顾客的购买欲望。

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第3题

[] 顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买货币成本之间的差额。

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第4题

[多选题] 下列哪项说法正确（）

A、售前服务是指推销保险商品之前为顾客提供的涉及保险方面的服务。 B、售前服务应当在精心研究人们保险需求心理基础上，在他们未接触到保险商品之前，用一系列激励方法来激发顾客购买欲望。 C、售前服务的核心是为顾客提供方便。

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第5题

[判断题] 现代营销认为企业与顾客的交换是指企业为顾客提供商品,顾客为获取商品向企业支付货款。（　）

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第6题

[判断题] 咨询服务是指门店向顾客提供有关商品信息或各种资料，以便顾客进行决策参考和掌握某种商品的有关知识。

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第7题

[] 通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。

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第8题

[] 无关顾客是指没有购买过企业任何产品和服务，对企业的利润没有贡献的顾客，目前无关将来也无关。

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第9题

[多选题] 理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。

A、品牌忠诚 B、态度忠诚 C、行为忠诚 D、位置忠诚 E、产品忠诚

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