【单选题】
对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是（）
A、服务接触
B、服务实价
C、服务机构的形象
D、服务人员、服务过程和有形实据
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第2题
A、“作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中，顾客是最重要的投入 B、“创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心 C、“随时间消逝的”是强调在创造服务价值时，时间起到非常大的作用 D、“无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉
第3题
A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
第7题
A、顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的实际感知 B、顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的实际感知 C、顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的期望 D、顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的期望
