A、“作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中，顾客是最重要的投入
B、“创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心
C、“随时间消逝的”是强调在创造服务价值时，时间起到非常大的作用
D、“无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉
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A、A.电子政务的主体和客体是不能转化的 B、B.电子政务的范畴涵盖政府机关内、外的管理与服务工作 C、C.电子政务的重点是“政务”而非“电子” D、D.电子政务的重点是“电子”而非“政务”
A、对社会组织而言，服务就是为了其他组织或个人的某种利益或需要提供支持或帮助 B、服务能否做好，取决于你对服务的理解深度 C、服务的构成要素包括主体、客体和媒介 D、服务的客体是指服务的提供者
A、业主对服务人员的行为不理解或发生矛盾冲突的时候，要低声下气，业主想做什么就让他做什么 B、在服务过程中也要分清是谁的责任问题，要是业主原因，直接去找业主理论 C、为业主提供称心如意的服务，用真诚、持续、贴切的服务去缓解、去感化，获得理解和支持 D、服务过程中出现问题难以解决时，就给业主提供更多的免费服务，争取获得业主的好感和理解
A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称 B、客户包括内部客户和外部客户 C、客户与顾客在概念上是不同的，因此，一定要认清自己的客户群，分别对待 D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务
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