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【单选题】

当客人到达时，应主动上前对客人表示（），并就有关事宜进行简单的介绍。

A、欢迎和问候

B、感激和感谢

C、友好和感谢

D、礼仪和友谊

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更多“当客人到达时，应主动上前对客人表示（），并就有关事宜进行简单的介绍。”相关的问题

第1题

[判断题] 当看见客人行动不便时，应主动上前，随时准备提供帮助。

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第2题

[] 宴会开始前，主人应站在大厅门口迎接客人。对规格高的贵宾，还应组织相关负责人到门口列队欢迎，通称迎宾线。客人来到后，主人应主动上前握手问好。

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第3题

[判断题] 饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。

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第4题

[] 远道而来的客人或者是晚上离去的客人，回家之后要主动向主人报一个平安，尤其是晚辈对长辈更应如此。在回报平安时，别忘记向主人表示感谢。

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第5题

[多选题] 前台服务员的服务质量（）

A、每位员工要做到对客主动招呼和微笑 B、提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼 C、对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎 D、对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人 E、在特别繁忙时，有客人排队时更应关注客人，招呼和点头示意

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第6题

[多选题] 总台接待员为客人服务时，应笑容可掬地目视客人，与之交流，耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求，应该如何做（）

A、直接告诉客人“不清楚” B、表示歉意 C、做出合理解释 D、主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方 E、主动替对方代为联系

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第7题

[判断题] 迎宾员发现客人车辆抵达时，应及时上前举手示意，待车辆停稳后，左手拉开开门，右手为下车的客人护顶。

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第8题

[判断题] 店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品

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第9题

[判断题] 宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起”，以静制动，先平息对方心中的不快

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